+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная
Земельные участки
Программа для поддержания отношений с клиентами

Программа для поддержания отношений с клиентами

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область

Каждый бизнес развивается благодаря развитию отношений между продавцом и покупателем. Ваш утренний кофе из Starbucks или небольшой местной кофейни — это не просто кофе, а ваше отношение: и к этому бренду, и к качеству напитка, и к тому продавцу, который протягивает вам горячую кружку. Вы думаете этот продавец для вас никто? Вы с ним по-настоящему близки, потому что именно с его подачи начинаются ваши несколько минут удовольствия. Продажи, где нет отношений?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

4 Основных Этапа в Отношениях с Клиентами [от Знакомства до Любви]

Одной из надёжных тактик по построению взаимоотношений с клиентами является e-mail маркетинг. Зарубежный опыт показывает, что конверсия от данного вида маркетинга в 40 раз больше, чем от рекламы в соцсетях. Данный инструмент также является основой по построению заботливого процесса взаимоотношения с клиентами.

До настоящего времени взаимоотношения с клиентами и e-mail маркетинг были двумя отдельными явлениями, существующих в разных мирах.

Сегодня взаимоотношения с клиентами по электронной почте объединились в единое целое, помогая бизнесу преодолевать препятствия на пути к успеху в сфере e-mail маркетинга. В некотором смысле, письмо - это авантюра. У вас больше шансов выиграть четыре раза подряд в рулетку, чем отправить письмо, которое подтолкнёт получателя кликнуть по ссылке. Процесс взаимоотношения с клиентами через e-mail маркетинг помогает вам увеличить ваши шансы и создать такие рекламные кампании, которые привлекут внимание получателя.

Есть ли более надёжный вариант по созданию электронного письма, которое захочется открыть, прочитать и перейти по ссылке? Ниже мы приведём 8 примеров писем, построенных на взаимоотношениях с клиентами и которые доказали свою работоспособность.

Люди любят быть в курсе последних новостей. Поэтому, когда вы узнали о последних тенденциях в развитии отрасли, актуальной для вашей аудитории, данный факт является прекрасным оправданием, чтобы отправить письмо с целью поддержания процесса взаимоотношения с клиентами.

Какой наиболее эффективный способ использования новостей для организации взаимоотношения с клиентами? Персонализировать письмо. Сообщите адресатам, что когда вы прочитали статью, то сразу подумали о них данный посыл предполагает, что содержание письма имеет к ним непосредственное отношение.

Прикрепите к письму ссылку на статью и разбавьте её своими мыслями, чтобы показать, что вы держите руку на пульсе рынка. Предоставив в письме ценную и актуальную информацию, закройте его абзацем, предложив свою помощь в появившейся возможности или решении новой проблемы.

Если вы сможете облегчить жизнь ваших клиентов, вы станете лидером по построению процесса взаимоотношения с клиентами! К счастью, есть простой способ это сделать. Отправьте им готовые инструменты и шаблоны, которые помогут им выполнять свою работу быстрее и успешнее. Нет, вы не должны работать на износ, чтобы создать что-нибудь самостоятельно. Вместо этого, вы переделываете инструменты и шаблоны, созданные другими организациями.

Потому что многие компании не в курсе последних тенденций, потенциальный клиент начнёт видеть в вас отраслевого эксперта и лидера мнений. А наличие экспертности - это ключ к успеху в сфере взаимоотношения с клиентами. Большинство клиентов не открывают электронные рассылки, которые разработаны в целом для всего списка. Поэтому, пытаться быть всем для всех у вас не получится. Однако, если вы настроили электронную рассылку исходя из интересов конкретного индивида, вы сможете захватить его внимание и, скорее всего он перейдёт по ссылке в письме.

Совершайте ежегодные обзоры для поддержания процесса взаимоотношения с клиентами. Используйте электронную почту, чтобы предложить клиентам ежегодное рецензирование их опыта работы с вашим продуктом или услугой. Если у вас заключен годовой контракт, запланируйте опрос клиента за два месяца до окончания подписки. Таким образом вы сможете построить точечные взаимоотношения с клиентами, которые уже пользуются вашими продуктами и услугами.

В письме задайте несколько вопросов, чтобы у клиентов возникло любопытство по исследуемой теме. Это не только повышает вероятность того, что они захотят закончить обзор, но это также повысит продуктивность проведённого с вами времени. Конечно, для проведения обзора, вам придётся выйти за рамки электронной коммуникации. Сделать это можно при личной встрече или по телефону.

Используйте в разговоре открытые вопросы - которые начинаются на "где", "что", "почему" и т. Эти вопросы требуют более чем односложные ответы и позволяют вам узнать как можно больше о том, чем клиенты довольны и от чего получают максимальную отдачу при работе с вами.

Возможно, вы можете помочь им развить их успех. Вы можете показать им функционал продукта, который они не используют. Также вы можете найти для себя возможности для допродажи или кросс-продажи. Все вопросы, которые вы обсуждаете, должны вращаться вокруг следующей темы: помогает ли вашим клиентам решать проблемы и использовать возможности ваш продукт или услуга.

Рефералы - это мощный способ организации бизнеса. Построив взаимоотношения в клиентами на основе реферальной системы, вы можете предложить выигрышную стратегию для трёх сторон - существующих клиентов, потенциальных клиентов и лично вас.

Ваша реферальная программа может включать в себя скидки, также как и предложение бесплатных дополнительных услуг. Упоминайте скидки и бесплатные услуги в теме электронного сообщения с целью увеличения коэффициента открываемости письма. А для подталкивания клиента к совершению действия и создания ощущения срочности, установите крайний срок по программе. Каждому, кому вы посылаете тёплые пожелания по случаю дня рождения, более благосклонен к тому, чтобы дать вам ответ.

А на подобные письма, как правило, люди реагируют с тёплыми чувствами. Получатели электронного сообщения более склонны к тому, чтобы открыть сообщение, в котором написано поздравление с днём рождения, чем любое другое электронное сообщение.

Но не останавливайтесь на достигнутом. По данным компании Experian, если вы отправляете подарок ко дню рождения, вероятность того, что клиент что-то у вас купит, возрастает в 5 раз. Для достижения наилучших результатов при взаимоотношении с клиентами, отправляйте поздравления ко дню рождения с подарком, затрагивающим интересы получателя.

Что-то изменилось в вашей продуктовой линейке? Если вы вводите новые продукты, услуги или функции, у вас появляется идеальное время для продвижения. Или, чтобы привлечь внимание, вы можете привязать акции к новостям - событиям и праздникам.

Когда вы пишете об акциях, коротко излагайте в сообщении ценности вашего продукта или услуги и демонстрируйте ту выгоду, которую получит покупатель. Тогда вы сможете построить выгодные для вас взаимоотношения с клиентами. Судите сами. Стоимость привлечения нового клиента - в 5 раз больше, чем на удержание старого.

Так что, если ваши клиенты ушли от вас, покупая перчатки, пора предложить им шапку! Есть ли лучший способ для того, чтобы заманить их обратно? Если вы предлагаете что-то новенькое - особенности, цены, продукты - пусть они узнают об этом.

Предлагайте бесплатный абонемент или скидку на товар. И, как вы уже догадались, сделайте её доступной в течение ограниченного периода времени. Если вы потеряли ценного клиента, вы можете предложить им предоставить вам отзыв о работе с вашим менеджером.

Беседа с потерянными клиентами может дать вам информацию, которая поможет реабилитировать ваш бизнес и лучше обслуживать ваших клиентов. Если вы обнаружите, что клиенты не получают всех преимуществ за объявленную стоимость в связи с отсутствием понимания, предложите им дополнительную поддержку и обучение, если они готовы снова приобрести ваш продукт или услугу для теста.

Хотите внедрить в своей организации CRM или получить бесплатную консультацию? Проект по изменению ИТ-инфраструктуры регионального ритейлера принесло ежегодную экономию в размере 5 млн руб.

Как нам удалось снизить операционные издержки юридического агентства. СРМ система, что это — услуга или необходимость? Управление малым предприятием, цена на наш софт. Интересные статьи от Центра информационных технологий. Главная Блог Взаимоотношения с клиентами: 8 идей по привлечению и удержанию клиентов.

Поделиться постом. Поиск в блоге Популярные посты. Архив постов Октябрь г. Сентябрь г.

Стратегии развития и поддержания долгосрочных отношений с клиентами

Одной из надёжных тактик по построению взаимоотношений с клиентами является e-mail маркетинг. Зарубежный опыт показывает, что конверсия от данного вида маркетинга в 40 раз больше, чем от рекламы в соцсетях. Данный инструмент также является основой по построению заботливого процесса взаимоотношения с клиентами.

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Кто они? Что они хотят купить?

Для организации эффективного взаимодействия продаж и производства необходимо как можно раньше отделить их друг от друга. Однако в работе с Клиентами может оказаться удобным и выгодным совмещать усилия сотрудников коммерческих и производственных технических подразделений Компании. Более того: самая эффективная системная защита от конкурентов — VIP-программа — позволяет успешно достигать коммерческие цели именно потому, что внешне она выглядит и воспринимается Клиентами как программа контроля качества. А такие программы обычно относятся к юрисдикции производства, а не коммерсантов! Более того: VIP-программа не только выглядит как программа контроля качества, но и на самом деле является ею.

Как построить отношения с клиентами

Современные письменные коммуникации e-mail, WhatsApp и др. Уникальный авторский курс дает ответы на все эти вопросы. Программы основаны на лучших практиках ведущих мировых Fashion брендов сегмента Luxury, опыте работы с VIP клиентами включая первые лица государства и абсолютно адаптированы под специфику российского бизнеса и клиентов. Прохождение полного курса даст вам комплексные знания и практические навыки по организации высочайшего уровня сервиса и поможет вывести свой бизнес на качественно новый уровень работы с клиентами. Интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ. Курс состоит из пяти блоков — тренингов. Каждый блок посвящён определенной теме и может рассматриваться как отдельный модуль. Стоимость для 1 человека: 1 день руб. Toggle navigation.

Система управления взаимоотношениями с клиентами

Лидерам рынка давно известно, как важно для увеличения конкурентоспособности компании построение доверительных отношений с клиентами. И здесь на помощь бизнесу приходит относительно новый инструмент — системы CRM. Каким образом применение специализированных систем автоматизации помогает повысить лояльность клиентов, какие еще преимущества дает внедрение CRM, каковы их основные виды и какие продукты для управления работой с клиентами наиболее перспективны в тех или иных отраслях бизнеса — читайте об этом в нашей статье. Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты. В современных экономических условиях важно максимально сократить отток потребителей и повысить их прибыльность.

В традиционных системах управления ресурсами предприятия ERP клиент компании не рассматривается в качестве элемента, обслуживаемого системой. Подобное устройство систем планирования и управления деятельностью компании объясняется тем, что внимание фокусируется на оптимизации только внутренней деятельности самого предприятия.

Как заработать деньги на обслуживании клиентов Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов это, по сути, продажи.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Успех в торговле — это ожидаемый результат, имеющий конкретную причину. И он в большой степени предсказуем. Как я уже говорил в своих предыдущих статьях, большинство шагов в продажах нацелены на привлечение внимания клиента и перехват его у конкурента. Это все замечательно.

А как? Вот тут-то и всплывет основная проблема. А ведь, казалось бы, нет ничего проще, чем оказать немного знаков внимания. Сразу задумываешься: в смысле? Все просто. Тут как в романтических отношениях: чем больше мы клиента любим, тем больше нравимся ему.

Защита от конкурентов: VIP-программа

.

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? что-то вроде предложения бесплатной доставки, программы карт лояльности или направлен на развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

.

Долгосрочные отношения c клиентами и LTV — философия и математика клиентского сервиса

.

Качественный сервис — ваше секретное оружие

.

.

.

Развиваем отношения с клиентами

.

CRM (Управление отношениями с клиентами)

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tingsanclourta1975

    Клиентская программа по развитию отношений должна быть к стандартному набору поддержания и развития отношений с клиентами, а именно.